Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 

УДК 004.2

Романенко Е.В., Кравец А.Г.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНООЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ

Волгоградский государственный технический университет

400005, Волгоград, пр. им. Ленина, 28

UDC 004.2

Romanenko E.V., Kravets A.G

Intelligent approach to the tourist Customer Relationship Management system development

Volgograd State Technical University

400005, Volgograd, Lenin avenue, 28

 В докладе рассматривается мультиагентный подход к разработке CRM-систем для туризма. На основе проведенных исследований авторами разработана архитектура CRM-системы на основе мультиагентов, которая нашла свое применение в разработке автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами в туристической индустрии, в частности, в проектировании и реализации агента автоматизированного сбора информации из удаленных электронных источников.

Ключевые слова: CRM-системы, туризм, мультиагенты.

The multi-agent approach to the development of CRM systems for tourism is considered at the report. Based on these researches, the authors developed a CRM system architecture based on the multi-agents, which was applied to the development of CRM system for the tourist companies. Particularly, the intelligent agent for gathering information from distributed resources is designed and implemented.

Key words: CRM-systems, tourism, multiagents.


ЧИТАТЬ ВЕСЬ ТЕКСТ >>>

 
Секции-октябрь 2012