Гаврилин А. В. Чижикова Е. С.
Влияние личностных особенностей на выбор банковских услуг
Финансовый Университет при Правительстве Российской Федерации
В данной статье рассматриваются влияние типа темперамента человека на выбор конкретной банковской услуги.
Ключевые слова: банковская услуга, темперамент человека.
Исследование потребителей банковских продуктов и услуг и их предпочтений является одной из самых важных маркетинговых задач банка. В современных условиях банк, желающий оставаться конкурентоспособным, должен быть, прежде всего, клиентоориентированным. Анализ результатов исследований потребителей позволяет выявлять предпочтения клиентов и подготовить для них адресные предложения по банковским продуктам и стать банку более клиентоориентированным. Согласно статистике, привлечение новых клиентов обходится банку значительно дороже, чем удержание текущих (примерно в 3-4 раза). Очевидно, что клиенты, довольные успешным сотрудничеством с кредитной организацией, скорее всего, обратятся к ней вновь за другими продуктами и услугами. Не стоит забывать и о том, что лояльные к банку клиенты менее чувствительны к тарифам и комиссиям. Так, по данным экспертного совета АСВ около 16 процентов опрошенных АСВ респондентов никогда не сравнивают условия предоставления финансовой услуги в различных компаниях, еще 13% делают это редко.