Аннотация. Статья посвящена проблематике трансформации потребительского опыта в условиях цифровой революции. Современный маркетинг рассматривает потребительский опыт как основу формирования долгосрочной лояльности потребителей. В статье рассматриваются основные стад
Ключевые слова: поведение потребителей, потребительский опыт, путь потребителя, цифровые точки взаимодействия, омниканальность
Abstract. The article is devoted to the issues of transforming the customer experience in the digital world. Modern marketing examines consumer experience as the basis of forming long-term customer loyalty. The article considers the basic stages of creating of cust
Keywords: customer behavior, customer experience, customer journey, digital touchpoints, omnichannel