Рейтинг пользователей: / 1
ХудшийЛучший 

Ермакова С.Э., Евдокимова Е.Г.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ

Тольяттинский государственный университет

Введение

Одним из важнейших приоритетов государственной политики Российской Федерации является сохранение и укрепление здоровья нации на основе формирования здорового образа жизни и повышения доступности и качества медицинской помощи.

Для решения этой задачи необходимо проведение комплексного реформирования всего российского здравоохранения, включая систему мероприятий по модернизации и диверсификации экономики системы здравоохранения в целом и обеспечению эффективности деятельности каждого медицинского учреждения. Одной из важнейших управленческих задач в области охраны здоровья населения становится достижение целевых ориентиров: повышение качества и доступности медицинской помощи за счет эффективного использования ограниченных финансовых, материальных, трудовых и иных ресурсов здравоохранения в условиях быстро растущей конкуренции на рынке медицинских услуг.

Предыдущий опыт попыток реформирования российской системы здравоохранения показал нерезультативность точечных финансовых вливаний, внесения локальных бессистемных изменений, базирующихся на устаревших управленческих технологиях. Возникла настоятельная потребность во внедрении в деятельность медицинских организаций современных технологий менеджмента. Только при выполнении этих условий можно надеяться на успешное использование инновационных технологий диагностики, лечения и профилактики заболеваний, позволяющих добиться реализации стратегических целей по развитию российского здравоохранения.

***

Управление медицинскими организациями любого профиля является сложной задачей и требует практического опыта и профессионального образования, а с усилением конкурентной борьбы, представленной на рынке медицинских услуг, требования к этим качествам значительно возрастают. Необходимо отметить, что современная организация должна быть гибкой и быстро адаптироваться к меняющимся условиям внешней и внутренней среды. Однако этого не происходит в большинстве учреждений здравоохранения, в связи с чем основной проблемой большинства российских организаций является проблема качества оказываемых медицинских услуг и эффективности деятельности организации.

Для достижения подобного результата необходимо отходить от строго иерархической структуры управления и принципов функциональной организации. В большей степени сформировавшимся условиям настоящего времени соответствуют процессно-ориентированные схемы функционирования медицинских организаций.

В современной практике управления широкое распространение получили методы, которые позволяют успешно решать описанные выше проблемы. Представляется, что к таким методологиям и инструментам следует отнести: всеобщее управление качеством (Total Quality Management — TQM), непрерывное совершенствование (Continuous Improvement — CI) и реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering — BPR). Отличительной особенностью этих методов является ориентированность на процессы, что требует от организации перехода к процессной модели управления.

ЧИТАТЬ ВЕСЬ ТЕКСТ с рисунками >>>